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客戶頻繁的需求變更導致我的項目失敗了

08-19 18:05:30

李澤剛剛出任項目經理,聊到叮囑他一定要尊重客戶,充分滿足客戶需求。項目開始比較順利,項目也按照計劃的軌道正常進行,客戶相當滿意。但進入后期,客戶就開始了頻繁的需求變更要求,給項目團隊增加了不少的額外工作。

到后來甚至越過李澤,直接與程序員溝通,程序員本來手頭工作就多,加上客戶不斷的增加的要求,最后直接改程序,卻不做任何記錄,最終導致很多問題產生,大家都說不清系統被改成什么樣了

這個例子中存在的問題有很多。項目應以需求為核心,一個項目是否能夠成功,對需求的準確把握在成功因素中要占上60%的比例。如果需求出現偏差很容易導致項目失敗,項目開發過程中能夠與客戶建立有效快速的溝通渠道,是項目成功的關鍵。

需求必須獲得客戶的確認。通過需求調研與分析后獲得的用戶需求說明書,以及軟件需求規格說明書都必須得到客戶的簽字確認。確認的內容包括項目的目標、范圍以及項目需求功能點。

注意維護需求調研記錄以及需求跟蹤表。由于需求調研人不夠專業,而項目經理以及需求分析負責人對這一過程還欠缺足夠的重視,同時沒有好的工具或流程來監控這一過程,使得需求調研記錄沒有發揮更大的作用。此外,需求跟蹤也非常重要,畢竟,任何項目的需求都不是固定不變的,需求隨時會發生變更,而開發人員實現的需求也可能會與客戶的要求偏差。

項目組對于需求變更的響應不夠及時,這一點項目經理與項目管理小組要擔負一定的責任。

如何有效控制需求變更?

1、明確合同約束。

需求變更給軟件開發帶來的影響有目共睹,在與客戶簽訂合同時,可以增加一些相關條款,如:限定客戶提出需求變更的時間,規定何種情況的變更可以接受、拒絕或部分接受,還可以規定發生需求變更時必須執行變更管理流程。不能忽視合同的約束力。

2、建立變更審批流程。

項目中,人們往往不愿意為小的需求變更去執行正規的需求管理過程,認為降低開發效率,浪費時間。正是這種觀念才使需求變更變得不可控,最終導致項目的失敗。因此,小的需求變更也要經過正規的需求管理流程,否則會積少成多,積重難返。

明確需求變更審批環節、審批人員、審批事項、審批流程。凡未履行審批程序的變更,一律是無效變更不予受理。

3、分級管理變更。

項目開發中客戶永遠是對的客戶是上帝并不完全正確,因為客戶所要求的可能并不能實現,而且任何新需求的變更和增加除了影響項目的正常進行以外,還影響到客戶的成本投入收益。

當客戶堅持變更新需求時,可以建議客戶將新需求按重要和緊迫程度劃分檔次,作為需求變更評估的一項依據。向客戶正式提交一份需求變更計劃,注明變更引起的時間、成本、工期代價和增加工作量等。

4、安排專職人員負責變更管理。

如果沒有專職人員,項目中其他人員可能因為工作原因不能隨時與客戶溝通。因此,需要安排一名專職的需求變更人員,負責與客戶及時交流,跟蹤和匯報需求變更完成進度和情況。同時,可以成立項目變更控制小組,負責裁定接受哪些變更,小組由項目所涉及的多方人員共同組成,應該包括客戶方和開發方的決策人員在內。

5、告訴客戶變更的代價。

要讓客戶認識到變更都是有代價的,例如:進度延遲、費用增加、效率下降等問題。一般來說,如果客戶認為該變更是必須的,就會接受這些后果。通過與客戶協商,這樣開發團隊即使沒有回報,也不會招致公司和客戶雙方的埋怨。

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